Terminos y condiciones de venta

Campofrío Food Group Sociedad Anónima (en adelante, “CFG” o la “Entidad”), con domicilio en Madrid, Avenida de Europa 24, Parque Empresarial La Moraleja, 28109 Alcobendas y NIF A-09000928, dirección de correo electrónico contacto@betterbalancefoods.com, teléfono +34 91.484.27.00, informa de los Términos y Condiciones Generales (en adelante, “T&C”) que regulan el uso de la Tienda Oficial de Better Balance online www.betterbalanceshop.com (en adelante, la “Tienda”) que Campofrío pone a disposición de los usuarios en internet (en adelante, el “Cliente”) para la adquisición de sus productos (en adelante, los “Productos” o el “Producto”). 


Estos Términos serán aplicables a cualquier relación comercial entre el cliente y CFG para la compra de los bienes y productos (en adelante, “Contrato”). Asegúrese de leer y entender estos T&C antes de adquirir algún Producto en nuestra Tienda. Tenga en cuenta que al comprar cualquiera de nuestros Productos, consiente la aplicación de estos T&C y de cualquier otro documento al que éste se refiera expresamente.


Los presentes T&C estarán vigentes siempre que estén disponibles en la Tienda y podrán ser actualizados por CFG en cualquier momento mediante su publicación en la Tienda. 


Si desea realizar cualquier consulta, sugerencia, reclamación o queja, relativa a la venta online de los Productos, puede realizarse a través del Servicio de Atención al cliente a través de las siguientes vías: 


Campofrio Food Group. Att. Better Balance. Avenida de Europa 24, Parque Empresarial La Moraleja, 28109 Alcobendas, Madrid. 
Correo electrónico: contacto@betterbalancefoods.com


En el momento en el que la Tienda reciba cualquier consulta o reclamación del Cliente, por cualquiera de los medios puestos a su disposición en cada momento, la Tienda resolverá la consulta o reclamación en el menor tiempo posible. 


Información de los Productos y disponibilidad


Las imágenes de los Productos que aparecen en la Tienda únicamente tienen un propósito ilustrativo. A pesar de que procuramos que se reproduzcan fielmente, no podemos garantizar que la resolución de su pantalla refleje fielmente los Productos. 


El embalaje de nuestros Productos puede variar respecto al mostrado en la Tienda.


Los Productos que se pueden adquirir en la Tienda son los que aparezcan en cada momento publicados en la Tienda. Todos los Productos mostrados en la Tienda están sujetos a disponibilidad en el momento de la compra. Le informaremos por correo electrónico tan pronto como sea posible si el Producto que haya solicitado no está disponible, y por lo tanto, no procesaríamos su pedido. Si ya ha realizado el pago de los Productos, le devolveremos el importe a la mayor brevedad posible.


Datos de carácter personal


Solamente utilizaremos sus datos personales, según lo indicado en nuestra Política de Privacidad. Por favor, lea atentamente dicha política ya que contiene información que será aplicable en el uso de la Tienda y en sus pedidos. 
Formalización y proceso de compra.


Para poder adquirir los Productos de la Tienda:


Desplazar los productos al carrito de la compra y adquirirlos introduciendo los datos imprescindibles para poder hacer el pedido. Esto es: correo electrónico, nombre y apellidos y dirección de envío, código postal, localidad, provincia y país. Adicionalmente se requerirán los datos bancarios (número de la tarjeta de crédito, caducidad y código de seguridad). 


Podrá seleccionar la opción de “Guarda mi información para pagos más rápidos” que ofrece la plataforma de pagos de Shopify “Shop Pay” para poder realizar pagos en un futuro de manera rápida a través del teléfono móvil. Los términos y condiciones de este servicio se especifican en la página web y son exclusivos de Shopify.


Deberá leer y aceptar los T&C y la Política de Privacidad. De la misma manera, se le informará del precio total de la compra, con el importe detallado y desglosado en el precio del Producto, impuestos aplicables (IVA) y gastos de envío en su caso. 


Una vez tramitado el pedido, se procesará solicitando autorización del pago. Una vez efectuada la compra, CFG remitirá al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicada por éste, una confirmación de la compra que servirá como justificante de la operación. 


El pago deberá realizarse en euros a través de uno de los siguientes métodos que ofrece la pasarela de pago de Shopify Shop Pay: Tarjeta de Crédito (MasterCard, Visa, o Maestro), iDeal, Bancontact, y Google Pay.


Los datos proporcionados para la compra de Productos a través de esta página web se entenderán ciertos, exactos y verdaderos, e identificativos del consumidor y destinatario de la entrega de los Productos adquiridos. 


Los Productos serán enviados en el plazo de entre 1-2 días laborables. Si no fuera posible cumplir con dicho plazo, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle la nueva fecha de entrega, o, a su solicitud, encontrar otra solución entre ambas partes. Si no fuese posible enviarle los Productos, por falta de stock o disponibilidad, por ejemplo, le informaremos de esta circunstancia y no tramitaremos su pedido. Si ya ha realizado el pago de los Productos, le devolveremos el importe a la mayor brevedad posible. CFG se reserva el derecho de aceptar o rechazar el pedido cursado por el usuario.


La entrega se entenderá completada cuando entreguemos los productos en la dirección que nos facilitó. Los Productos serán responsabilidad suya desde la entrega. Consecuentemente, el transporte de los mismos será responsabilidad nuestra hasta la entrega. 


Solamente se aceptarán entregas en Madrid, España. 


Los pedidos independientemente de su precio serán entregados con un importe de 3,5 euros excepto cuando haya alguna promoción de gastos de envío gratuitos que se comunicará debidamente en diferentes canales incluyendo la Web. Si los costes de envío sufrieran cualquier cambio, se especificará en la página web para que quede claro al consumidor a la hora de realizar la compra.


Desistimiento 


Si usted es un consumidor tiene derecho a desistir de la compra. Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento puede no ser aplicable en determinados casos previstos por la ley, por ejemplo, si pretende devolver un producto que se puede deteriorar o caducar con rapidez o cuando lo haya desprecintado y haya razones de seguridad o higiene que justifiquen que no proceda la devolución.

Asimismo, usted será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza o buen estado, por no devolver el producto en su embalaje original o con sus elementos, accesorios y regalos o por cualquier daño ocasionado al producto. Deberá devolver sus Productos en el embalaje original, en perfecto estado y con sus accesorios en su caso. En caso de que los Productos adquiridos sean devueltos con daños por un uso incorrecto de los mismos, CFG se reserva el derecho a no aceptar la devolución, o en su caso, a realizar una reducción en el importe por la pérdida de valor que haya podido sufrir. 


En virtud de ese derecho de desistimiento, usted dejaría sin efecto la compra efectuada, sin necesidad de justificar su decisión ni penalización de ninguna clase. Esta disposición no afectará a sus demás derechos como consumidor. Puede obtener más información sobre su derecho a resolver un contrato en su oficina local de atención al ciudadano.  


Para desistir de la compra, debe contactar con el teléfono 902 090 217 e indicar su decisión inequívoca. Esta acción debe realizarse en los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto (o del último de los productos, si hubiera varios en un mismo pedido). Se pondrá a su disposición un modelo de formulario de cancelación para reflejar su decisión inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. 


Una vez que haya ejercido su derecho de desistimiento por los medios anteriores, se le informará y facilitará la forma en que puede devolver el producto. Debe devolver el producto objeto del desistimiento no más tarde de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado dicho desistimiento. Si no cumple con dicho plazo, su solicitud quedará anulada. Se considerará que la solicitud de desistimiento ha sido enviada el día que figure en el matasellos o el día en el que se envía el correo electrónico.


En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si ejerce su derecho al desistimiento conforme a lo anterior, no tendrá que hacerse cargo de los gastos correspondientes al retorno del producto. 


Formulario de desistimiento

 

  •  A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
  • Pedido el/recibido el (*)
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
  • Fecha

Devoluciones 


No se aceptan devoluciones excepto si ha recibido un producto defectuoso, en tal caso póngase en contacto con nosotros en el email contacto@betterbalancefoods.com donde le informaremos como proceder. Debe conservar el producto, a fin de que podamos efectuar las correspondientes pruebas de calidad, como por ejemplo realizar fotografías del producto defectuoso. En caso de conformidad con la devolución, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle un nuevo producto o reembolsarle los importes pagados. 
No cubrimos los defectos ocasionados por mal uso, negligencia, daños materiales, manipulación incorrecta o deterioro y desgaste ordinarios. 


Precio


Los precios serán los incluidos en nuestra Tienda. Los precios de nuestros Productos pueden variar, pero estos cambios no afectarán a un pedido que ya haya recibido la confirmación del pedido. El precio de los Productos incluye el IVA (cuando sea aplicable), al tipo vigente en el momento del pedido. No obstante, si el tipo varía entre la fecha de realización del pedido y la fecha de envío, ajustaremos el IVA a pagar, salvo que ya se haya abonado el importe total de los Productos antes de que el cambio de IVA sea aplicable.
El precio de los Productos no incluye los gastos de envío. Los gastos de envío son los que se mencionan en la página Web de la tienda online.

 
Formalización y proceso de compra. 


En caso de que, en la Tienda, se reflejen precios incorrectos, le informaremos del error y le daremos la oportunidad de continuar con la compra del Producto al precio correcto o cancelar su pedido. No procesaremos su pedido hasta contar con sus instrucciones. Si no nos podemos poner en contacto con usted usando los datos de contacto que nos facilitó durante el proceso de compra, daremos el pedido por cancelado y le notificaremos por escrito. Tenga en cuenta que, si el error en el precio es obvio e inconfundible y pudo haber sido reconocido por usted como un error, no tendremos por qué entregarle los Productos al precio incorrecto (de ser más bajo). 


Eventos de fuerza mayor


Un evento de fuerza mayor es cualquier suceso o acontecimiento que no hubiera podido preverse, o que, previstos, fueran inevitables, incluyendo sin limitación alguna: huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas por parte de terceros; disturbios, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, guerra (declarada o no) o amenazas o preparaciones para la guerra; incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias o cualquier otra clase de desastre natural; así como la falta de redes de telecomunicaciones públicas o privadas, o la imposibilidad de uso de los transportes, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte público o privado.
No seremos responsables por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones siempre que sea causa de sucesos o acontecimientos de fuerza mayor.


Responsabilidad


El Cliente se compromete a proporcionar información veraz y correcta en el momento de efectuar la compra de los productos. Se compromete asimismo a notificar a CFG cualquier cambio relativo a los datos facilitados y será único responsable de eventuales disfuncionamientos que puedan resultar de datos erróneos.


El Cliente deberá mantener una dirección de e-mail válida. El Cliente se compromete a no intentar penetrar en los sistemas informáticos de CFG. 
CFG se compromete a utilizar todos los medios a su alcance para proceder al suministro de los productos adquiridos por el cliente tras la validación del pago del pedido correspondiente. Se trata no obstante de un compromiso relativo a los medios y en ningún caso, de un compromiso relativo a los resultados.


Ley aplicable y jurisdicción


Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

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